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Le blog du pilotage de la performance d’entreprise

LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES

transformationLa transformation digitale des entreprises devient un enjeu majeur. Plus rien ne sera comme avant. Qu’est-ce que cela implique pour votre entreprise et comment s’organiser pour faire face à ce changement ?

L’implication des directions

Le digital met le client « au centre de l’entreprise » car la digitalisation part souvent du marketing digital mais doit s’étendre à l’ensemble de l’organisation pour rester compétitifs. Les enjeux sont aussi bien en termes de croissance que d’efficacité :
  • Top line : croissance, valorisation des marques, innovation…
  • Bottom line : maîtrise des coûts, qualité du service, gouvernance…
La transformation digitale doit être portée par l’ensemble des directions de l’entreprise :
  • La direction marketing porte naturellement les programmes de marketing digital
  • La direction informatique joue un rôle clef dans la mise en place des solutions
  • L’implication de la direction financière est essentielle pour faire du digital un vrai projet d’entreprise, en jouant un rôle moteur dans la recherche de l’efficacité opérationnelle et dans le pilotage de la performance

Piloter la performance digitale

Pour pouvoir en tirer pleinement profit, les entreprises doivent se doter de la capacité degérer et analyser la multitude de données générées par la digitalisation des entreprises et de la société :
  • les données générées par le marketing digital et les réseaux sociaux
  • mais aussi les données associées à l’informatisation des processus métier
Ces capacités analytiques doivent comprendre aussi bien les techniques de Web Analytics que les méthodes de Business Intelligence, afin de développer une vision complète du parcours client et de mesurer la performance des actions marketing et des processus opérationnels. Les technologies Big Data seront nécessaires quand le volume/vélocité/variété des données les requiert, notamment pour exploiter les informations des réseaux sociaux.

Transformer l’ensemble des activités de l’entreprise

La  digitalisation des entreprises comporte une transformation de l’ensemble des activités de l’entreprise par le digital, avec un impact sur l’ensemble de la chaine de valeur :
  • toutes les fonctions de l’entreprise – pas uniquement le marketing et la communication
  • une évolution des processus métiers  – pas uniquement un canal de communication
  • une façon différente de collaborer au sein de l’entreprise – et pas uniquement de l’expérience client
  • des enjeux d’efficacité et productivité – en plus des enjeux de développement des ventes

Elaborer une stratégie digitale

L’élaboration d’une stratégie digitale doit comprendre une réflexion sur le positionnement, l’offre, l’organisation et le business model de l’entreprise :
élaboration Stratégie Digitale Dresser une feuille de route La démarche de transformation doit passer d’abord par l’élaboration par le management de l’entreprise d’une vision claire de ce qu’on veut accomplir, avec l’objectif de définir une road-map et d’identifier des projets prioritaires. Il est notamment essentiel d’identifier quelles fonctions de l’entreprise doivent être impactées en priorité par la digitalisation :
  • En fonction du secteur et de la stratégie de l’entreprise
  • Tout le long de la chaîne de valeur
  • En intégrant les différents systèmes/fonctions/référentiels
 
transformation digitale roadmap L’exécution des projets doit être agile, pour tenir compte de la rapidité d’évolution de l’environnement digital :
  • Découpage en projets de courte durée
  • Résultats rapides et mesurables
  • Méthodes agiles de gestion de projet
  • Pilotage de la performance pensé dès le début
  Et vous, avez-vous commencé votre transformation digitale ? BanCTALBTransfoDigit2

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Paolo Pagani

Paolo Pagani

Paolo Pagani est Partner DIGITAL Transformation chez IENA.

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