LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES
La transformation digitale des entreprises devient un enjeu majeur. Plus rien ne sera comme avant. Qu’est-ce que cela implique pour votre entreprise et comment s’organiser pour faire face à ce changement ?
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Paolo Pagani
Paolo Pagani est Partner DIGITAL Transformation chez IENA.
La transformation digitale des entreprises devient un enjeu majeur. Plus rien ne sera comme avant. Qu’est-ce que cela implique pour votre entreprise et comment s’organiser pour faire face à ce changement ?
Le prédictif et la montée en puissance du capital client
Le capital client est une notion puissante qui permet de réconcilier des dimensions majeures de la gestion d’entreprise: la relation client, la valorisation de la marque et la rigueur financière.
Cette notion n’est pas nouvelle mais doit au progrès considérable de l’analyse prédictive et du Big Data d’être aujourd’hui opérante. En effet le capital client est mesuré par la valeur actuelle des bénéfices générés dans le futur par l’ensemble des clients de l’entreprise (« Customer Equity »).